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    客戶細分方法在物業服務中的綜合應用

    來源: 時間:2020-05-24 21:02:55 瀏覽次數:

    在物業服務過程中,我們可以將上述的幾種客戶分類方法綜合起來應以運用。通常對物業項目的客戶分類包括:
        在物業服務過程中,我們可以將上述的幾種客戶分類方法綜合起來應以運用。通常對物業項目的客戶分類包括:
    (1)按物業類型分,客戶可以分為:商業物業客戶、辦公物業客戶、寫字樓物業客戶、住宅物業客戶、工業物業客戶、公建物業客戶等;
    (2)按物業產權來分,客戶可以分為:業主、租客、其他物業使用人等;
    (3)按組織歸屬來分,客戶可以分為:企業客戶、個人客戶;
    (4)按對企業的價值貢獻來分,可以分為戰略客戶、重要客戶、普通客戶;
    (5)按服務需求來分,客戶可以分為:服務型、意見型、費用型。
        服務型:這一類的業主通常并不太在意價格(有進候他們甚至愿意為更好的服務支付更多的費用),但是他們非常注重服務感受,關注服務細節,對服務的瑕疵容忍度也會較低。
        意見型:這一類的業主是喜歡表達意見的群體。他們往往喜歡發表對服務的看法或見解,并提出服務的要求及改進的建議,他們通常希望別人能認真傾聽并尊重他們的看法。
        費用型:這一類的業主通常對價格非常敏感。他們會關注服務感受與支付價格的關系。
        物業服務企業對客戶進行細分,其目的是為了集中企業的優勢資源,在某一細分市場中樹立核心競爭力,進而擴大在該細分市場上的品.牌及市場占有率;為了更準確地了解不同業主之間的需求,并據此制定不同的服務策略、響應對策,從而為業主更有針對性地服務,不斷提升客戶滿意度。
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